Мария Павлова предлагает Вам запомнить сайт «БКС Премьер»
ЛИЧНЫЕ ПРАВИЛА СЭРА РИЧАРДА БРЕНСОНА
Фраза «Ваш звонок очень важен для нас, но все операторы заняты» вызывает раздражение и гнев.
Вот, что слышат клиенты Virgin Atlantic:
«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15...»
Клиент слушает и страстно мечтает только об одном — чтобы оператор не снял трубку.
Это придумал Ричард Бренсон — человек, которому за какие-то 10 лет удалось превратить небольшой музыкальный магазин в гигантский многопрофильный бизнес.
Он бросил школу в 16 лет и открыл в Лондоне собственный студенческий журнал вместе со своими друзьями. В 20 лет Бренсон запустил Virgin Records (будущий многомиллионный бизнес) и создал Virgin Group. В 30 лет он создал Virgin Atlantic, Virgin Mobile и Virgin Trains. Его компания Virgin Galactic – это одна из двух компаний в мире, которые занимаются космическим туризмом. Из множества интервью и его собственных книг можно выделить несколько советов.
Вера в собственные идеи
Идея должна стать страстью. Более того, вы должны научиться передавать свою страсть другим людям. Если идея действительно хороша, вы должны уметь описать ее двумя-тремя предложениями. Также ваша идея должна быть в чем-то лучше конкурентных идей.
Не сдаваться
Бывает множество ситуаций, когда вы приперты к стенке, а шанс решить проблему кажется мизерным. Приложите все свои усилия, чтобы перебороть это чувство и вернуться с новыми силами на следующий же день.
Долой телевизор и веб-серфинг
«Бедные люди имеют большие телевизоры и маленькие библиотеки; богатые люди имеют небольшие телевизоры и огромные библиотеки. Моя мама еще в детстве научила нас не следить за жизнью других людей, а жить своей собственной, за что я ей очень благодарен», — рассказал сэр Бренсон в одном из интервью.
Здоровое отношение к критике
Все мы знакомы с такими людьми, которые паразитируют на успехе или, наоборот, на неудачах, и стараются на этом нажиться. Если вы знаете, что критика необоснованная, сделайте все возможное, чтобы доказать это. Или просто игнорируйте ее.
Составление списков и определение целей
Детали слишком важны, чтобы ими пренебрегать. Необходимо ставить себе новые цели, пусть и небольшие – это очень важно. Нужны как долгосрочные, так и краткосрочные цели. В начале года запишите цели на весь год, в начале месяца на следующий месяц и так далее. Это даст возможность постоянно совершенствоваться и идти дальше.
Источники: AdMe.ru, Lifehacker.ru
Комментарии